Возвраты в Steam

Возврат (refund) - отмена покупки через поддержку Steam с возвратом денег игроку. Правило Valve: две недели с покупки и меньше двух часов в игре, но иногда деньги возвращают и вне этого правила. Для разработчика возвраты - вычет из гроссаГросс (грязная выручка)Вся сумма, которую заплатили покупатели игры, с НДС внутри цены и до вычета возвратов, чарджбэков и доли Steam. Именно эту цифру показывает отчёт Sales & Activations.: сначала из выручки убирают налоги и возвраты, и только с остатка Valve берёт 30%.

Смотреть свои возвраты можно в Steamworks: Sales & Activations, страница пакета игры, раздел Refund Data. Там есть доля по неделям и месяцам, причины по категориям и тексты, которые игроки пишут при возврате. Доля считается как число возвращённых копий за период, делённое на число купленных за тот же период.

Возвраты копятся, пока не закроется двухнедельное окно, поэтому в первые дни цифра обманчиво низкая. У Meltopia она росла так: 1,4% через несколько часов после релиза, 2,5% за первые сутки, 3,9% на четвёртый день, 4,7% за неделю и 5,2% к 28 сентября 2026 года. В опросе GameDiscoverCo почти 150 разработчиков медианная доля 9,5%, средняя 10,8%, а в расчёт выплаты удобно закладывать 9% с запасом. После скидки доля в недельной статистике обычно подскакивает: продажи уже упали, а купившие на распродаже ещё возвращают игру. Подробнее: сколько Steam забирает с продажи игры.