Чарджбэк

Чарджбэк (chargeback) отличается от возвратаВозвраты в SteamПокупатель может вернуть игру в течение двух недель после покупки, если играл в неё меньше двух часов. Возвраты вычитаются из выручки до того, как Steam считает свои 30%. тем, кто его делает. Возврат игрок просит у Steam, а чарджбэк оформляет через свой банк или платёжную систему, когда оспаривает списание: не узнал платёж, не согласен с ним или карта использована без его ведома. Магазин о таком решении узнаёт постфактум.

В документации Steamworks чарджбэки стоят в одном ряду с налогами и возвратами: чистая выручкаЧистая выручка (нетто)Гросс минус НДС и налоги с продаж, возвраты и чарджбэки. С этой суммы Steam считает свои 30%, а разработчику достаётся 70% от неё, ещё до удержания налога США. (Net) считается как гроссГросс (грязная выручка)Вся сумма, которую заплатили покупатели игры, с НДС внутри цены и до вычета возвратов, чарджбэков и доли Steam. Именно эту цифру показывает отчёт Sales & Activations. минус налоги с продаж, возвраты и чарджбэки, и только от неё берётся доля ValveДоля Valve 30%Комиссия Steam: 30% чистой выручки игры, разработчику остаётся 70%. Сверх $10 млн выручки доля Valve падает до 25%, сверх $50 млн до 20%, и считается она не от цены на витрине.. В отчёте Sales & Activations их нет, как и возвратов и налогов, а реальная сумма с вычетами видна в ежемесячном отчёте.

Поэтому при расчёте выплаты чарджбэки обычно не выделяют отдельно, а закладывают вместе с возвратами: в расчёте по Meltopia на возвраты отведено 9% выручки с запасом, хотя сами возвраты у игры 5,2%. Как устроена вся цепочка от гросса до денег на счёте: сколько Steam забирает с продажи игры.